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Team Leader Assistenza Clienti

Chi siamo

uBroker è un’azienda innovativa nel settore dell’energia che si impegna a creare un ambiente sereno e cordiale per il suo Team di circa 80 persone, fulcro che contribuisce alla crescita dell’azienda.
Data l’importante crescita dell’azienda (in controtendenza rispetto a molti altri players), sia in termini di fatturato che di clienti serviti, siamo alla ricerca di nuove risorse, in grado di fornire alla nostra realtà un valore aggiunto.

DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE

Siamo alla ricerca di un Team Leader esperto e motivato per il nostro team di assistenza clienti. La persona selezionata avrà la responsabilità di guidare un team di professionisti, garantendo la massima efficienza e qualità del servizio offerto ai nostri clienti. Questo ruolo è cruciale per assicurare che la nostra assistenza clienti mantenga standard elevati e continui a migliorare.

RESPONSABILITÀ PRINCIPALI

  • Gestione e coordinamento del team di assistenza clienti per garantire un servizio efficiente e di alta qualità.
  • Monitoraggio delle performance del team e implementazione di strategie per il miglioramento continuo.
  • Monitoraggio e mantenimento dei KPI operativi.
  • Gestione dei contatti con i clienti attraverso diversi canali (telefono, email, chat, social media).
  • Risoluzione di problemi complessi e gestione delle escalation in modo tempestivo e professionale.
  • Sviluppo e formazione continua del team per migliorare le competenze e le prestazioni.
  • Collaborazione con altri dipartimenti per migliorare i processi e le procedure di assistenza clienti.

REQUISITI

  • Esperienza pregressa in ambito utility (energia): Il candidato ideale ha una solida esperienza nel settore delle utilities, con una conoscenza approfondita delle dinamiche e delle sfide specifiche del settore dell’energia.
  • Esperienza in gestione dei contatti in modalità omnicanale: È essenziale avere una comprovata esperienza nella gestione dei contatti clienti attraverso vari canali di comunicazione, garantendo un’esperienza cliente coerente e di qualità.
  • Capacità di leadership: Cerchiamo una persona con eccellenti capacità di leadership, in grado di motivare e guidare il team verso il raggiungimento degli obiettivi aziendali. La capacità di prendere decisioni rapide e informate è fondamentale.

QUALIFICHE

  • Laurea in Economia, Marketing, Comunicazione o un campo correlato (preferibile).
  • Almeno 5 anni di esperienza nel settore dell’assistenza clienti, in un ruolo di leadership.
  • Ottime capacità comunicative e interpersonali.
  • Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving.
  • Conoscenza delle tecnologie CRM e dei principali strumenti di gestione clienti.

Contratto di lavoro: Tempo indeterminato

COSA OFFRIAMO

  • Ambiente giovane, dinamico e stimolante
  • Partecipazione a Corsi di formazione
  • Possibilità di crescita professionale
  • Libreria, Free coffee, cornetto artigianale lunedì mattina

Benefit:

  • Assicurazione sulla vita
  • Bevande gratis
  • Buoni pasto
  • Cellulare aziendale
  • Computer aziendale
  • Convenzioni aziendali
  • Distributori automatici di snack e bevande
  • Fondo pensione
  • Lavoro da casa
  • Parcheggio libero
  • Snack gratis

Orario:

  • Dal lunedì al venerdì

Tipi di retribuzione supplementare:

  • Maggiorazione lavoro festivo
  • Maggiorazione lavoro notturno
  • Quattordicesima
  • Straordinario
  • Tredicesima

Sede di lavoro: Via Italia, 61 | 10093 | Collegno (TO)

Per candidarti all’offerta invia una mail a careers@ubroker.it e inserisci nell’oggetto:

“Team Leader Assistenza Clienti” – NOME e COGNOME”.
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