Knowledge Manager

DESCRIZIONE DELL’AZIENDA

uBroker è un’azienda che opera nel settore delle utilities (luce e gas), impegnata in un ambizioso processo di trasformazione digitale volto a migliorare l’efficienza operativa e la customer experience. Stiamo cercando un esperto di knowledge base che supporti il nostro team e i nostri collaboratori durante questa fase cruciale.

RESPONSABILITÀ PRINCIPALI

Gestione e Manutenzione della Knowledge Base:

• Creare, organizzare e mantenere la knowledge base aziendale.
• Garantire che le informazioni siano accurate, aggiornate e facilmente accessibili a tutti (Risorse interne e Clienti)

Supporto all’utilizzo della KB:

• Fornire supporto continuo ai collaboratori per l’utilizzo della knowledge base.
• Rispondere alle domande e risolvere problemi relativi alla formazione e alle procedure operative.

Integrazione e Ottimizzazione dei Sistemi:

• Integrare la knowledge base con i sistemi aziendali esistenti (come CRM e app interne).
• Collaborare con i team IT per implementare miglioramenti tecnologici.

Formazione e Sviluppo:

• Creare materiali formativi e condurre sessioni di formazione per le nuove risorse
• Monitorare l’efficacia della formazione e apportare miglioramenti continui

Analisi dei Dati:

• Monitorare e analizzare l’utilizzo della knowledge base per identificare aree di miglioramento.
• Raccogliere feedback dai collaboratori per ottimizzare i contenuti e i processi.

Monitoraggio e manutenzione dei canali di ingaggio:

• Monitorare e analizzare i flussi dei diversi canali di ingaggio (Telefono, Mail, Chat, App, Chatbot)
• In particolare configurare ed allenare i chatbot

REQUISITI

• Laurea in Informatica, Comunicazione, Gestione delle Informazioni o campi affini.
• Esperienza comprovata nella gestione di knowledge base o in ruoli simili.
• Eccellenti capacità di scrittura e comunicazione.
• Conoscenza degli strumenti di gestione delle informazioni e dei sistemi CRM.
• Capacità di analizzare dati e metriche per ottimizzare i contenuti.
• Forte orientamento al cliente e capacità di lavorare in team.
• Conoscenza delle tecnologie digitali e delle best practice di trasformazione digitale.

COSA OFFRIAMO

• Ambiente giovane, dinamico e stimolante
• Partecipazione a Corsi di formazione
• Possibilità di crescita professionale
• Libreria, Free coffee, cornetto artigianale lunedì mattina

Contratto di lavoro: Tempo indeterminato

Benefit:

• Assicurazione sulla vita
• Bevande gratis
• Buoni pasto
• Cellulare aziendale
• Computer aziendale
• Convenzioni aziendali
• Distributori automatici di snack e bevande
• Fondo pensione
• Lavoro da casa
• Parcheggio libero
• Snack gratis

Orario:

• Dal lunedì al venerdì

Tipi di retribuzione supplementare:

• Maggiorazione lavoro festivo
• Maggiorazione lavoro notturno
• Quattordicesima
• Straordinario
• Tredicesima

Istruzione:

• Laurea magistrale (o specialistica) (Preferenziale)

Esperienza:

• Knowledge Manager: 1 anno (Obbligatorio)

Sede di lavoro: Via Italia, 61 | 10093 | Collegno (TO)