Voltura

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Voltura

Cambio intestazione

Quando fare il cambio intestazione

Se il contratto con uBroker è ancora attivo dovrai fare una voltura, quindi puoi farla non appena vorrai cambiare l’intestatario del contratto. 

La modifica verrà fatta senza interruzione della fornitura. 

Cosa ti serve per fare la voltura

  1. Carta d’identità del volturante, ovvero del nuovo intestatario. Per le aziende serve quella dell’amministratore delegato
  2. Documento d’Identità intestatario conto (se diverso dall’intestatario contratto)
  3. POD o PdR del contratto di cui si intende cambiare l’intestazione
  4. Il modulo per la voltura luce o per la voltura gas compilato 
  5. Il modulo per l’addebito diretto sull’IBAN per un contratto luce o contratto gas compilato 

Come fare il cambio intestazione

Inviare tutto il materiale a info@ubroker.it.

Non saranno necessarie altre specificazioni 

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Modifica dati anagrafici

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Modifica dati anagrafici

Modifica dati di pagamento

Cosa ti serve per modificare i dati di pagamento

  1. POD o PdR del contratto di cui si intende cambiare il metodo di pagamento
  2. Documento d’Identità intestatario contratto
  3. Documento d’Identità intestatario conto (se diverso dall’intestatario contratto) 

Come modificare i dati di pagamento

Inoltrare il modulo per cambio IBAN di un contratto luce o contratto gas compilato con i dati sopra menzionati ad assistenza@ubroker.it 

Modifica e-mail

Cosa ti serve per modificare l'indirizzo e-mail

  1. Codice Fiscale
  2. Carta d’Identità
  3. Nuovo indirizzo email 

Come modificare l'indirizzo e-mail

Invia una mail ad assistenza@ubroker.it con gli allegati sopra menzionati inserendo quanto segue nel testo: 

Io Mario Rossi, chiedo di ricevere le future fatture alla seguente email: esempio@esempio.it 

In forza dell’Art. 5 del Regolamento (UE) 2016/679 ed in particolare riferimento al Diritto di Rettifica, ovvero la verifica, l’esattezza e l’aggiornamento dei dati, avendo rilasciato alla Ubroker S.r.l. un nuovo dato personale, con la presente Autorizzo il Trattamento del suddetto dato con finalità “Spedizione delle fatture di consumo”. 

Reset password

Cosa ti serve per resettare la password

  1. Codice Fiscale
  2. Carta d’Identità 

Come resettare la password

Invia una mail ad assistenza@ubroker.it con i documenti allegati specificando per quale app desideri cambiare la password tra Testimonial ScelgoZero, Clienti uBroker o Collaboratori uBroker 

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Aumento potenza

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Aumento potenza

Cosa ti serve per aumentare la potenza

1. Documento

Carta d'identità

2. Codice cliente

lo puoi puoi trovare sulla bolletta

3. Pod

che puoi trovare sulla bolletta o sul contatore cliccando due volte il pulsante a fianco allo schermo

4. Attuale potenza

Attuale potenza kW che puoi trovare sulla bolletta

Quanto tempo serve per l'aumento di potenza

Normalmente il cambio avviene entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta. 

In caso di lavori complessi, avviabili a seguito della richiesta di un preventivo specifico, il tempo sale a 50 giorni lavorativi. 

Come richiedere l'aumento di potenza

Per richiedere un aumento della potenza del tuo contatore è sufficiente inviare una mail a info@ubroker.it con la Carta d’Identità e il modulo relativo compilato con i dati menzionati. 

Nel modulo ti sarà richiesto di scegliere la potenzada un minimo di 0,5kW a 20kW o oltre (specificare il quantitativo nella casella dedicata), e se si desidera una tensione monofase, normalmente impiegata per contatori fino a 6kW, o trifase applicabile ad ogni potenza richiesta. 

Quanto costa l'aumento di potenza

Il tariffario ARERA prevede il prezzper il passaggio di 55 € per ogni kaumentato + 26,13 € di diritto fisso contrattuale. Tali importi verranno addebitati una tantum in fattura e si intendono iva esclusa. 

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Passa a uBroker

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Passa a uBroker

1. Documento

Un documento di identità valido

2. Codice fiscale

3. Bolletta

Ultima bolletta ricevuta

4. IBAN

Il codice IBAN su cui addebitare
le prossime bollette

Ricorda che...

per effettuare il cambio di fornitore e passare a uBroker, i dati del titolare della fornitura devono coincidere con quelli dell’intestatario dell’ultima bolletta.

Se hai bisogno di cambiare anche l’intestatario della fornitura, nessun problema, effettua la voltura con il tuo attuale fornitore e, una volta che sarai intestatario della bolletta, potrai effettuare il passaggio ad uBroker.

Sottoscrivere il contratto

Come sottoscrivere un Contratto di Fornitura con uBroker?

uBroker è un gestore di energia che si avvale del passaparola per trovare nuovi clienti. Per passare a uBroker hai bisogno di un invito da un amico che è già nostro cliente

 

Prima di attivare la nuova fornitura, uBroker eseguirà una serie di verifiche al fine di accertare la fattibilità dell’erogazione del servizio stesso.

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Assicurazione Gas

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Assicurazione Gas

Chiunque usi, anche occasionalmente, gas metano o altro tipo di gas fornito tramite reti di distribuzione urbana o reti di trasporto, beneficia in via automatica di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas, ai sensi della deliberazione 223/2016/R/gas dell’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico.

La copertura assicurativa è valida su tutto il territorio nazionale; da essa sono esclusi:

  • I clienti finali di gas metano diversi dai clienti domestici o condominiali domestici dotati di un misuratore di classe superiore a G25 (la classe del misuratore è indicata in bolletta);
  • I consumatori di gas metano per autotrazione.

Le garanzie prestate riguardano: la responsabilità civile nei confronti di terzi, gli incendi e gli infortuni, che abbiano origine negli impianti e negli apparecchi a valle del punto di consegna del gas (a valle del contatore). L’assicurazione è stipulata dal CIG (Comitato Italiano Gas) per conto dei clienti finali.

Per ulteriori dettagli in merito alla copertura assicurativa e alla modulistica da utilizzare per la denuncia di un eventuale sinistro si può contattare lo Sportello per il consumatore di energia al numero verde 800.166.654 o con le modalità indicate nel sito internet www.autorita.energia.it.

Polizza di Assicurazione 2017-2020 (documento PDF)

Modulo di Denuncia Sinistri 2017-2020 (documento PDF)

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Conciliazione

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Conciliazione

Conciliazione e Risoluzione Alternativa delle Dispute

Al fine di ridurre le dispute giudiziali ed il conseguente dispendio di risorse umane ed economiche per il cliente finale, gli operatori del settore e il sistema giudiziario, l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente(ARERA) ha deciso di adottare diverse formule di risoluzioni extragiudiziali delle controversie, più comunemente definite ADR (Alternative Dispute Resolution). Risale al 5 maggio del 2016 l’adozione da parte dell’ARERA del Testo Integrato della Conciliazione (TICO).

Tale procedura sposa la linea inserita già nel Codice del Consumo (D.Lgs 130/15, art. 141-decies).

Negli ultimi anni, in molteplici settori economico-produttivi, il sistema ADR ha evidenziato ottimi risultati in termini di risparmio e di numero di pratiche, sgravando le Istituzioni tradizionali. Infatti il cliente finale, in bassa o media tensione per il mercato dell’energia elettrica e in bassa pressione per il gas naturale, insoddisfatto del proprio reclamo o non avendo ricevuto risposta oltre i termini stabiliti dall’Autorità, prima di ricorrere al giudice ordinario dovrà necessariamente rivolgersi (a partire dal 1 gennaio 2017) ad uno strumento di ADR.

Non è possibile richiedere la conciliazione per pratiche già oggetto di procedura ADR, sia essa in corso o conclusa. La procedura conciliativa, una volta formalizzata, ha valore legale e vincola le parti al suo rispetto.

Per usufruire dei servizi di Risoluzione Alternativa delle Dispute si può fare riferimento alle Camere di Commercio che hanno aderito alla Convenzione sottoscritta dall’ARERA con Unioncamere oppure all’elenco degli organismi iscritti (solo per i clienti domestici).

Per informazioni ed accesso al Servizio Conciliazione Energia introdotto dall’Autorità con delibera 260/2012/E/com consultare il sito www.autorita.energia.it/it/consumatori/conciliazione.htm

uBroker S.r.l. per una maggiore vicinanza e soddisfazione dei propri clienti, dal 2017, ha aderito al Servizio Conciliazione dell’ARERA.

Per maggiori informazioni scrivici a: assistenza@ubroker.it

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Informativa Mora

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Informativa Mora

In caso di mancato pagamento, anche parziale, della presente fattura, decorso il termine di scadenza, uBroker addebiterà gli interessi di mora calcolati, per ogni giorno di ritardo a partire dal giorno successivo alla scadenza della fattura rimasta insoluta, su base annua pari al Tasso Ufficiale di riferimento maggiorato di 8,5 punti, oltre le maggiori spese relative ai solleciti di pagamento inviati e le eventuali spese di recupero credito sostenute. In caso di mancato pagamento della fattura uBroker avrà, inoltre, la possibilità di sospendere la fornitura in base a quanto previsto e indicato nelle Condizioni Generali di Contratto.

In tutti i casi di morosità del Cliente nei confronti del Rivenditore, è facoltà di quest’ultimo procedere in via preventiva alla sospensione della fornitura di Energia Elettrica e/o alla chiusura del PdR relativamente alla fornitura di Gas Naturale, previa comunicazione scritta al Cliente, anche limitatamente ad alcuni dei POD e dei PdR in fornitura.

A partire dal giorno successivo la scadenza della fattura, il Rivenditore potrà inviare allo stesso una lettera di messa in mora a mezzo raccomandata A/R con indicazione che, trascorsi 15 (quindici) giorni dall’invio della stessa procederà, dopo i successivi tre giorni lavorativi, a richiedere al Distributore la sospensione della fornitura ovvero la chiusura del PdR per morosità.

Il Cliente potrà comunicare l’avvenuto pagamento anche a mezzo telefax o e-mail ai recapiti che verranno indicati nella comunicazione inviata dal Rivenditore, allegando il documento attestante l’avvenuto pagamento. Qualora il ritardo nei pagamenti da parte del Cliente superi i venti giorni, saranno applicabili le disposizioni dell’art. 9 delle presenti Condizioni Generali.

Relativamente alla fornitura di Energia Elettrica, per i POD connessi in bassa tensione, qualora sussistano le condizioni tecniche del misuratore, prima della sospensione della fornitura il Rivenditore procederà con una riduzione della potenza pari al 15% (quindici percento) della potenza disponibile e, decorsi 10 (dieci) giorni dalla data di riduzione senza che il pagamento venga perfezionato, procederà con la sospensione integrale.

In ogni caso, la comunicazione del Rivenditore indicherà le modalità con cui il Cliente potrà comunicare l’avvenuto pagamento, le quali, comunque, non potranno risultare più gravose rispetto a quelle originariamente pattuite.

L’effettiva sospensione o cessazione della fornitura avverrà nei tempi tecnici compatibili con la sospensione dei servizi di trasporto e dispacciamento oggetto di contratto tra il Rivenditore e le controparti terze erogatrici di tali servizi (concessionario del servizio di trasporto e TERNA). Per tale tipologia di POD, qualora abbia operato la risoluzione contrattuale per morosità, il Rivenditore, a seguito dello switching del Cliente su diverso fornitore, potrà avanzare richiesta di indennizzo “CMOR”, qualora sussistano i presupposti di cui all’art. 2.2 della delibera AEEG ARG/elt 219/10 “Disposizioni per il funzionamento del sistema indennitario di cui all’All. B della deliberazione dell’AEEG ARG/elt n.191/09”, ossia:

  1. Il credito sia maturato nei confronti di un cliente finale che ha diritto di beneficiare del servizio di maggior tutela;
  2. Il cliente finale sia stato costituito in mora ai sensi del comma 3.2 della deliberazione ARG/elt 4/08, e che nella comunicazione della costituzione in mora il cliente finale sia stato informato che, in caso di inadempimento, verrà applicato l’indennizzo di cui al comma 3.2;
  3. Il cliente finale non abbia adempiuto al pagamento dovuto nel termine di cui al comma 3.2, lettera b), della deliberazione ARG/elt 4/08;
  4. L’esercente la vendita abbia adempiuto a tutti gli obblighi connessi alla cessazione del rapporto contrattuale;
  5. Il credito non contabilizzi corrispettivi per ricostruzione dei consumi in seguito ad accertato malfunzionamento del misuratore;
  6. L’esercente la vendita abbia provveduto nei tempi previsti dalla delibera ARG/com 164/08 a fornire una risposta motivata ad una eventuale richiesta di rettifica di fatturazione o ad un reclamo inerente i corrispettivi non pagati. Il Rivenditore potrà in ogni caso sospendere la fornitura anche senza preavviso in caso di comprovati prelievi fraudolenti di Energia Elettrica o Gas Naturale o di manomissione del gruppo di misura, in qualunque modo il Rivenditore ne sia venuto a conoscenza. L’effettiva sospensione della fornitura avverrà nei tempi tecnici compatibili con la sospensione del servizio di trasporto.
  7. In tutti i casi di sospensione della fornitura di Gas Naturale ai sensi del presente art. 7, il Rivenditore avrà diritto di richiedere al Cliente il pagamento di un contributo di attivazione e disattivazione della fornitura, nel limite dei costi effettivamente sostenuti.

Sono a carico del Cliente tutti gli oneri maturati fino alla completa sospensione o cessazione della fornitura di Energia Elettrica e/o di Gas Naturale e dei relativi servizi collegati, inclusi eventuali spese, costi e oneri aggiuntivi ed eventuali penali per ritardato pagamento conseguenti alla sospensione e/o risoluzione del Contratto.

In caso di mancato, ritardato o parziale pagamento, il Rivenditore si riserva, inoltre, ai sensi dell’art. 1194 c.c. ed in mancanza di diversa dichiarazione ai sensi dell’art. 1193 c.c., il diritto di imputare i pagamenti ricevuti dal Cliente nell’ordine:

  1. Agli interessi moratori maturati alla data dell’incasso;
  2. Alle maggiori spese di esazione;
  3. Al capitale, indipendentemente all’imputazione difforme indicata dal Cliente all’atto del pagamento.
 

Indennizzi Automatici

In caso di mancato rispetto da parte di uBroker delle disposizioni previste dall’ARERA per la costituzione in mora e per la richiesta di sospensione della fornitura per morosità, questo è tenuto a corrispondere al Cliente gli indennizzi automatici previsti dal Testo Integrato Morosità Elettrica TIMOE. In particolare, il Cliente avrà diritto ad un indennizzo automatico di importo pari a 30 (trenta) euro nel caso in cui la fornitura sia stata sospesa per morosità, o sia stata ridotta la potenza disponibile, senza preventivo invio al Cliente della comunicazione di costituzione in mora.

Il Cliente avrà altresì diritto ad un ulteriore indennizzo automatico di importo pari a 20 (venti) euro nel caso in cui la fornitura venga sospesa per morosità, o sia stata ridotta la potenza disponibile, in caso di:

  • Mancato rispetto del termine ultimo indicato nella comunicazione di costituzione in mora entro cui il Cliente è tenuto ad effettuare il pagamento;
  • Mancato rispetto del termine massimo previsto dall’ARERA (riportato nell’informativa sopra) tra la data di emissione della comunicazione di costituzione in mora e la data di consegna al vettore postale della stessa, qualora uBroker non sia in grado di documentare la data di invio;
  • Mancato rispetto del termine minimo previsto dall’ARERA (3 giorni lavorativi) tra la data di scadenza del termine ultimo di pagamento e la data della richiesta al distributore della sospensione della fornitura per morosità.

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Dati Catastali

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Dati Catastali

Cosa sono i Dati Catastali?

I Dati Catastali sono i dati identificativi dell’immobile.

A cosa servono i Dati Catastali?

La legge finanziaria 2005 (Legge 30/12/2004 n.311) impone a tutte le Società che svolgono attività di somministrazione di energia elettrica, gas e servizi idrici, l’obbligo di richiedere a tutti i clienti intestatari di un contratto di fornitura, i dati catastali identificativi dell’immobile e di trasmetterli all’Anagrafe Tributaria.
Qualsiasi intestatario di un contratto di fornitura di energia elettrica, anche se non in qualità di proprietario dell’immobile (ad esempio inquilino, comodatario, titolare del diritto di abitazione, ecc.), ha l’obbligo di fornire una dichiarazione contenente i dati richiesti.

La richiesta deve essere inviata:

  • tramite Posta Ordinaria all’indirizzo: 
    Via Italia,61 – 10093 Collegno (TO);
  • alla nostra Casella di Posta Elettronica: assistenza@ubroker.it

Per approfondimenti sull’obbligo previsto dalla normativa, è possibile rivolgersi direttamente agli uffici Agenzia delle Entrate o consultare il sito www.agenziaentrate.gov.it.

Il nostro Servizio Clienti

è a vostra disposizione.

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Glossario Tecnico

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Glossario Tecnico

Il Glossario Tecnico per Leggere la Bolletta 2.0

Il Glossario Tecnico uBroker per Leggere la Bolletta è uno strumento rivolto ai clienti finali di Energia Elettrica (alimentati in Bassa tensione) e di Gas (con consumi annui fino a 200.000 Smc). Questo presenta una sezione relativa ai termini contenuti nella bolletta elettrica, ed una relativa ai termini della bolletta gas.

Come leggere una Bolletta?

In ogni sezione ci sono due parti:

  • la prima denominata “Quadro sintetico” con i termini che compaiono nel quadro sintetico della bolletta (di norma la prima pagina)
  • la seconda denominata “Quadro di dettaglio” con i termini che compaiono nel corrispondente quadro (le pagine successive, che contengono il dettaglio di quanto fatturato al cliente).

Infine, ogni sezione riporta una parte denominata “Ulteriori voci della bolletta Elettrica/Gas”. Questa verrà compilata da ciascun fornitore con eventuali termini aggiuntivi, non già previsti nel presente Glossario, nel rispetto di quanto previsto dalla deliberazione dell’Autorità ARG/com 202/09.

Scarica il Glossario Aggiornato e impara come Leggere una Bolletta del Gas

Scarica il Glossario Aggiornato e impara come Leggere una Bolletta dell’Energia Elettrica

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Mix Energetico

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Mix Energetico

Il Fuel Mix , o Mix Energetico, è l’insieme di fonti energetiche primarie utilizzate per la produzione dell’energia elettrica fornita dalle imprese di vendita ai clienti finali. La procedura che consente di calcolare le composizioni dei Fuel Mix utilizzati dai produttori per produrre energia elettrica e dalle imprese di vendita per fornirla ai clienti finali prende il nome di Fuel Mix Disclosure e consiste nella tracciatura delle fonti energetiche utilizzate, tenendo conto delle importazioni e delle Garanzia d’Origine.

In Italia le imprese di vendita di energia elettrica sono tenute a fornire ai clienti finali le informazioni sulla composizione del mix di fonti energetiche primarie utilizzate per la produzione dell’energia elettrica e sul suo impatto ambientale.

Il GSE ha determinato, ai sensi del Decreto del Ministro dello Sviluppo Economico del 31 luglio 2009, la composizione del mix energetico iniziale nazionale dell’energia elettrica immessa in rete relativo agli anni di produzione 2017 e 2018 di seguito riportato:

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