Team Leader Assistenza Clienti
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Chi siamo
uBroker è un gruppo innovativo e in continua crescita nel settore dell’energia — e il merito è tutto delle persone che ogni giorno mettono passione, idee e spirito di squadra in ciò che fanno.
Con un Team di circa 140 professionisti, abbiamo costruito un ambiente sereno, accogliente e stimolante, dove ogni talento può esprimersi al meglio e dare il proprio contributo al successo comune.
Mentre molti rallentano, noi acceleriamo: più clienti, più risultati, più sfide da affrontare insieme.
Per questo siamo sempre alla ricerca di nuovi talenti, pronti a fare la differenza e a lasciare il segno nel nostro futuro.
Vuoi far parte di questa avventura? Allora sei già nel posto giusto.
DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE
Siamo alla ricerca di un Team Leader esperto e motivato per il nostro team di assistenza clienti. La persona selezionata avrà la responsabilità di guidare un team di professionisti, garantendo la massima efficienza e qualità del servizio offerto ai nostri clienti. Questo ruolo è cruciale per assicurare che la nostra assistenza clienti mantenga standard elevati e continui a migliorare.
RESPONSABILITÀ PRINCIPALI
- Gestione e coordinamento del team di assistenza clienti per garantire un servizio efficiente e di alta qualità.
- Monitoraggio delle performance del team e implementazione di strategie per il miglioramento continuo.
- Monitoraggio e mantenimento dei KPI operativi.
- Gestione dei contatti con i clienti attraverso diversi canali (telefono, email, chat, social media).
- Risoluzione di problemi complessi e gestione delle escalation in modo tempestivo e professionale.
- Sviluppo e formazione continua del team per migliorare le competenze e le prestazioni.
- Collaborazione con altri dipartimenti per migliorare i processi e le procedure di assistenza clienti.
REQUISITI
- Esperienza pregressa in ambito utility (energia): Il candidato ideale ha una solida esperienza nel settore delle utilities, con una conoscenza approfondita delle dinamiche e delle sfide specifiche del settore dell’energia.
- Esperienza in gestione dei contatti in modalità omnicanale: È essenziale avere una comprovata esperienza nella gestione dei contatti clienti attraverso vari canali di comunicazione, garantendo un’esperienza cliente coerente e di qualità.
- Capacità di leadership: Cerchiamo una persona con eccellenti capacità di leadership, in grado di motivare e guidare il team verso il raggiungimento degli obiettivi aziendali. La capacità di prendere decisioni rapide e informate è fondamentale.
QUALIFICHE
- Laurea in Economia, Marketing, Comunicazione o un campo correlato (preferibile).
- Almeno 5 anni di esperienza nel settore dell’assistenza clienti, in un ruolo di leadership.
- Ottime capacità comunicative e interpersonali.
- Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving.
- Conoscenza delle tecnologie CRM e dei principali strumenti di gestione clienti.
Contratto di lavoro: Tempo indeterminato
COSA OFFRIAMO
- Ambiente giovane, dinamico e stimolante
- Partecipazione a Corsi di formazione
- Possibilità di crescita professionale
- Libreria, Free coffee, cornetto artigianale lunedì mattina
Benefit:
- Assicurazione sulla vita
- Bevande gratis
- Buoni pasto
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Convenzioni aziendali
- Distributori automatici di snack e bevande
- Fondo pensione
- Lavoro da casa
- Parcheggio libero
- Snack gratis
Orario:
- Dal lunedì al venerdì
Tipi di retribuzione supplementare:
- Maggiorazione lavoro festivo
- Maggiorazione lavoro notturno
- Quattordicesima
- Straordinario
- Tredicesima
Sede di lavoro: Via Italia, 61 | 10093 | Collegno (TO)
Per candidarti all’offerta invia una mail a careers@ubroker.it e inserisci nell’oggetto: