Knowledge Manager
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Chi siamo
uBroker è un gruppo innovativo e in continua crescita nel settore dell’energia — e il merito è tutto delle persone che ogni giorno mettono passione, idee e spirito di squadra in ciò che fanno.
Con un Team di circa 140 professionisti, abbiamo costruito un ambiente sereno, accogliente e stimolante, dove ogni talento può esprimersi al meglio e dare il proprio contributo al successo comune.
Mentre molti rallentano, noi acceleriamo: più clienti, più risultati, più sfide da affrontare insieme.
Per questo siamo sempre alla ricerca di nuovi talenti, pronti a fare la differenza e a lasciare il segno nel nostro futuro.
Vuoi far parte di questa avventura? Allora sei già nel posto giusto.
DESCRIZIONE DELL’AZIENDA
uBroker è un’azienda che opera nel settore delle utilities (luce e gas), impegnata in un ambizioso processo di trasformazione digitale volto a migliorare l’efficienza operativa e la customer experience. Stiamo cercando un esperto di knowledge base che supporti il nostro team e i nostri collaboratori durante questa fase cruciale.
RESPONSABILITÀ PRINCIPALI
Gestione e Manutenzione della Knowledge Base:
- Creare, organizzare e mantenere la knowledge base aziendale.
- Garantire che le informazioni siano accurate, aggiornate e facilmente accessibili a tutti (Risorse interne e Clienti)
Supporto all’utilizzo della KB:
- Fornire supporto continuo ai collaboratori per l’utilizzo della knowledge base.
- Rispondere alle domande e risolvere problemi relativi alla formazione e alle procedure operative.
Integrazione e Ottimizzazione dei Sistemi:
- Integrare la knowledge base con i sistemi aziendali esistenti (come CRM e app interne).
- Collaborare con i team IT per implementare miglioramenti tecnologici.
Formazione e Sviluppo:
- Creare materiali formativi e condurre sessioni di formazione per le nuove risorse
- Monitorare l’efficacia della formazione e apportare miglioramenti continui
Analisi dei Dati:
- Monitorare e analizzare l’utilizzo della knowledge base per identificare aree di miglioramento.
- Raccogliere feedback dai collaboratori per ottimizzare i contenuti e i processi.
Monitoraggio e manutenzione dei canali di ingaggio:
- Monitorare e analizzare i flussi dei diversi canali di ingaggio (Telefono, Mail, Chat, App, Chatbot)
- In particolare configurare ed allenare i chatbot
REQUISITI
- Laurea in Informatica, Comunicazione, Gestione delle Informazioni o campi affini.
- Esperienza comprovata nella gestione di knowledge base o in ruoli simili.
- Eccellenti capacità di scrittura e comunicazione.
- Conoscenza degli strumenti di gestione delle informazioni e dei sistemi CRM.
- Capacità di analizzare dati e metriche per ottimizzare i contenuti.
- Forte orientamento al cliente e capacità di lavorare in team.
- Conoscenza delle tecnologie digitali e delle best practice di trasformazione digitale.
COSA OFFRIAMO
- Ambiente giovane, dinamico e stimolante
- Partecipazione a Corsi di formazione
- Possibilità di crescita professionale
- Libreria, Free coffee, cornetto artigianale lunedì mattina
Contratto di lavoro: Tempo indeterminato
Benefit:
- Assicurazione sulla vita
- Bevande gratis
- Buoni pasto
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Convenzioni aziendali
- Distributori automatici di snack e bevande
- Fondo pensione
- Lavoro da casa
- Parcheggio libero
- Snack gratis
Orario:
- Dal lunedì al venerdì
Tipi di retribuzione supplementare:
- Maggiorazione lavoro festivo
- Maggiorazione lavoro notturno
- Quattordicesima
- Straordinario
- Tredicesima
Istruzione:
- Laurea magistrale (o specialistica) (Preferenziale)
Esperienza:
- Knowledge Manager: 1 anno (Obbligatorio)
Sede di lavoro: Via Italia, 61 | 10093 | Collegno (TO)
Per candidarti all’offerta invia una mail a careers@ubroker.it e inserisci nell’oggetto: